Филиал: Чебоксары
Заказать обратный звонок
Нам 13 лет
21 Мая 2018

Как взаимодействовать с клиентами через вебинары? (часть 1)

Любой специалист по маркетингу и продажам знает, что большинство покупателей не сразу принимают решение о покупке. Более 77% сегодняшних покупателей сектора B2B будут изучать вас, прежде чем они захотят хотя бы поговорить с вами.

Нет лучшего способа привлекать потенциальных клиентов в своем ценностном предложении, чем вебинары. Это позиционирует вас как авторитетного представителя в определенной области. Вы можете продемонстрировать, что вы – именно тот человек, который может помочь тем, кто обратился.

Smsint - вебинар.jpg

Проблема заключается в том, что многие специалисты по маркетингу создают веб-семинары, которые не приносят нужных результатов. Хуже того, они не знают, как создавать вебинары, которые превращают потенциальных клиентов в клиентов, готовых к покупке.

В этой статье мы опишем формулу, которую используют успешные бренды, чтобы превратить потенциальных клиентов в покупающих клиентов через вебинары.

Как выбрать тему, которая привлекает аудиторию?

Веб-семинары стали настолько распространены, что вокруг данного формата много ненужной информации. Чтобы достичь должного эффекта вы должны выбрать тему, которая будет действительно интересной. Это означает что необходимо выявить такие трудности, которые люди в вашей целевой аудитории пытаются преодолеть. 

Выбор темы больше не может строиться из ваших личных интересов. Основная цель вебинаров - это, как правило, преобразование потенциальных клиентов в продажи. Поэтому, когда вы генерируете темы, вы должны привлекать свою команду продаж с самого начала.

Чтобы найти темы, спросите себя:

- Каковы наиболее распространенные вопросы, которые задают потенциальные клиенты?

- Что бы нам понравилось преподавать?

- В чем мы наиболее осведомлены?

- В какой области мы могли бы обеспечить максимальную отдачу за 60 минут?

smsint вебинар 2.jpg

Тема, которую вы выбираете, может быть широкой, погружаясь в несколько подтем. Или вы можете углубиться и грамотно рассказать о конкретной теме. Ваш подход будет зависеть от характера вашего предложения.

Четыре источника информации о выборе темы, которые вы можете использовать:

- Текущие клиенты

- Наиболее привлекательные предложения

- Опросы электронной почты

- Данные из вашего собственного контента

Ваши лучшие клиенты уже понимают проблему, которую вы решаете. Спросите их, какие проблемы вы помогли им решить, и почему они изначально решили заняться с вами бизнесом.

Вашими наиболее привлекательными клиентами являются те, кто регулярно потребляет ваш контент. Они уже ознакомлены с вами, но их нужно подталкивать к покупкам. Спросите их, какие проблемы они пытаются преодолеть, и что они хотели бы узнать больше. Узнайте, какие темы будут интересны им, чтобы посетить веб-семинар.

Ваши собственные данные могут обеспечить отличную тему. Каковы ваши наиболее эффективные темы в блогах? Ваш самый популярный контент может быть безупречным для проведения вебинаров.

Выбор правильного формата вебинара?

Теперь, когда у вас есть тема, вам нужно выбрать формат вашего веб-семинара. Выбор широкий. Вот некоторые из вариантов:

Экспертные дискуссии -  если у вас есть внутренние эксперты, ваш веб-семинар будет выглядеть как коммерческий шаг. Сотрудничество также добавляет новых клиентов на ваши веб-семинары.

smsint вебинар 3.jpg

Метод кейсов - потенциальные клиенты хотят знать, как их предшественники преодолели те же проблемы, с которыми они сталкиваются. Они хотят знать, что было реализовано, и каковы результаты, которые получились. Поэтому практические примеры - лучший способ убедить клиентов перед началом процесса продаж. Истории клиентов, подобные этим, добавляют доверие. Получение клиентом возможности поделиться своим опытом на веб-семинаре доказывает, что есть определенные результаты, которых вы добились. Ваши участники будут соучастниками этого процесса.

Образование, учебные пособия и демонстрации продуктов - этот формат отлично работает, если у вас есть рабочая версия вашего продукта или техническое решение, требующее некоторых объяснений.

Формат вашего веб-семинара будет зависеть от выбранной вами темы. Вы также должны быть осторожны, чтобы сопоставить тему и формат на правильной стадии и включить их в цикл продаж. Как упоминалось выше, демонстрации продуктов полезны только тем, кто использует (или готов к использованию) ваш продукт.

Как привлечь аудиторию?

Сбор подписок на ваш веб-семинар может быть утомительным и сложным занятием. Сохранить клиента до конца - еще сложнее. Не каждый посетитель конвертируется в продажу. Но вы можете достичь это через привитие ценности мероприятия, чтобы они запомнили вас и стали поклонниками вашего контента.

1. Привлеките клиентов через рассказ

Любой интересный контент имеет какую-то изюминку, которая привлекает. Начните свой вебинар с рассказа. Создайте повествование, которое подведет к ценности, которую вы собираетесь представить.

Алекс Тернбулл из Groove A/B проверил две разные версии одной и той же публикации своего блога. Одна начиналась с рассказа, а другая сразу погружалась в контент. Пост с историей прочитало до конца на 300% больше людей, а среднее время на странице было в пять раз выше, чем у версии без истории.

2. Вовлеките свою аудиторию

У вас может быть масса энергии, сильный и приятный голос. Но никому не нравится слушать чьи-либо лекции целый час. Чтобы вовлечь аудиторию, попробуйте разбить веб-семинар на короткие Вопрос-Ответ сессии. Ответьте на два или три вопроса после того, как вы рассмотрели конкретную тему. Обратитесь к модератору за помощью, чтобы выбрать эти вопросы, чтобы все работало бесперебойно.

smsint вебинар 4.jpg

Еще лучше, чтобы ваша аудитория взаимодействовала друг с другом с помощью чата. Опросы с множественным выбором могут добавить дополнительный уровень интерактивности, чтобы привлечь внимание вашей аудитории, узнавая больше об их интересах.

3. Визуализируйте информацию

Даже маркетологи с небольшими дизайнерскими навыками могут создавать великолепный контент.

65% людей являются визуалами. Поэтому ваши слайды должны быть понятными. Стена текста пугает и не привлекает внимание. Создавайте слайды, содержащие меньше слов и сильные визуальные эффекты. Внесите некоторый юмор, используя GIF, где это актуально. Используйте графики и скриншоты для резервного копирования.

4. Используйте сторонние данные

При правильном поиске в Google вы можете найти статистику практически по любой теме. Используйте эти данные на своих веб-семинарах. Использование данных из признанных сторонних источников придает достоверность и авторитет вашему контенту. Это приведет к доверию.

Но не переусердствуйте. Используйте одну или две ключевые точки данных, чтобы ваша аудитория помнила их на протяжении всего веб-семинара.


Продолжение будет! В следующей статье мы рассмотрим вопросы: как создать веб-контент, как продвигать веб-семинар, как создать регистрацию на вебинар и другие моменты.

Возврат к блогу


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
 

Более 25 000 клиентов уже используют SMSInt.ru

Правила сервиса SMSint.ru и политика конфиденциальности

  1. 1. Общие положения и определения
    • 1.1. Сервис – интернет-сайт www.smsint.ru, предоставляющий различные информационные услуги (отправка СМС – сообщений, прием СМС-сообщений, онлайн-консультант для сайта и т.д.).
    • 1.2. Пользователь – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), осуществившее регистрацию на интернет-сайте www.smsint.ru либо заполнивший любую форму на любой из страниц интернет-сайта www.smsint.ru
    • 1.3. Обработка персональных данных – любые операции, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    • 1.4. Cookies - фрагменты данных, отправляемых веб-сервером браузеру при посещении Сервиса Пользователем.
    • 1.5. Регистрируясь на сайте www.smsint.ru или указывая данные при заполнении любых форм на сайте www.smsint.ru, Пользователь подтверждает факт ознакомления и бессрочного согласия со всеми пунктами правил Сервиса и политики конфиденциальности.
  2. 2. Пользователь обязуется:
    • 2.1. При отправке СМС сообщений с использованием Сервиса придерживаться правил и норм общения в цивилизованном обществе.
    • 2.2. Не отправлять СМС-сообщения, содержащие информацию, носящую незаконный характер, включая информацию, нарушающую честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы граждан, ложную или клеветническую информацию, материалы, способствующие разжиганию национальной розни, призывающие к совершению насилия над каким-либо лицом или группой лиц, содержащие инструкции по совершению противоправной деятельности, в том числе разъясняющие порядок изготовления и/или применения взрывчатых веществ, оружия и наркотических средств.
    • 2.3. Не использовать Сервис для отправки и приема СМС-сообщений о следующих товарах и услугах:
      • 2.3.1. наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
      • 2.3.2. табака, табачных изделий и курительных принадлежностей;
      • 2.3.3. курительных смесей, кальянов и принадлежностей для них;
      • 2.3.4. алкогольной продукции;
      • 2.3.5. азартных игр и покерных клубов;
      • 2.3.6. услуг такси;
      • 2.3.7. взрывчатых веществ и материалов, оружия;
      • 2.3.8. органов или тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
      • 2.3.9. лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг;
      • 2.3.10. проституции, а так же эротических шоу (массажей) и любых эротических товаров или услуг;
      • 2.3.11. финансовых услуг;
      • 2.3.12. религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, политики;
      • 2.3.13. товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
      • 2.3.14. товаров, подлежащих обязательной сертификации в случае отсутствия такой сертификации;
      • 2.3.15. товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
      • 2.3.16. коллекторских услуг (смс с требованиями о возврате долгов);
      • 2.3.17. услуг по подготовке и написанию выпускных квалификационных работ, научных докладов об основных результатах подготовленных научно-квалификационных работ (диссертаций) и иных работ, предусмотренных государственной системой научной аттестации или необходимых для прохождения обучающимися промежуточной или итоговой аттестации.
    • 2.4. Обеспечивать конфиденциальность заданных Пользователем при регистрации на Сервисе логина и пароля.
    • 2.5. Уведомить любым способом об изменении контактного номера телефона, указанного Пользователем в личном кабинете Сервиса в течение 10 дней с момента отказа от использования предыдущего номера телефона либо самостоятельно изменить контактный номер телефона в личном кабинете Сервиса.
    • 2.6. Использовать Сервис в соответствии с нормами законодательства о рекламе, в том числе в соответствии со статей 18, пунктом 1 Федерального Закона «О РЕКЛАМЕ» N38-ФЗ от 13.03.2006 не производить массовую рассылку СМС-сообщений рекламного характера без предварительного согласия получателей, полученного в любой форме. Также Пользователь обязан любым доступным способом довести до сведения получателя СМС-сообщения информацию о возможности и способе, с помощью которого адресат сообщения может отказаться от дальнейшего получения рассылки СМС-сообщений.
    • 2.7. Использовать Сервис в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, в том числе нормами законов об охране авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, нормами законов о рекламе, о связи, действующих на территории Российской Федерации, законодательству об охране прав личности, религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, а также нормам международного права.
    • 2.8. Возместить ущерб, причиненный всякими выплатами, которые могут быть взысканы с Сервиса из-за нарушений Пользователем при использовании Сервиса действующего законодательства, в том числе законодательства о рекламе, о связи, авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, а также из-за претензий к достоверности и содержанию SMS-сообщений, рассылаемых с использованием Сервиса при условии представления администрацией Сервиса Пользователю соответствующих документов, свидетельствующих о причинении Сервису указанного ущерба.
    • 2.9. Использовать текстовые, графические материалы Сервиса в коммерческих или рекламных целях только с письменного разрешения администрации Сервиса.
  3. 3. Ответственность Пользователя:
    • 3.1. Пользователь берет на себя полную ответственность за все действия, производимые им при работе с Сервисом и их последствия.
    • 3.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любой ущерб третьим лицам, который был причинен при использовании Пользователем Сервиса.
    • 3.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любые убытки, возникшие в связи с утерей своих логина или пароля.
  4. 4. Конфиденциальность данных Пользователя:
    • 4.1. Пользователь предоставляет свои персональные данные с целью:
      • 4.1.1. регистрации аккаунта на Сервисе;
      • 4.1.2. получения уведомлений, связанных с аккаунтом Пользователя на Сервисе (зачисление платежей на баланс, достижение минимального остатка средств на балансе, восстановление пароля к личному кабинету и т.д.);
      • 4.1.3. заключение бумажного договора либо договора с электронной подписью;
      • 4.1.4. предоставления технической поддержки, письменных и устных (по телефону) консультаций, связанных с использованием различных услуг Сервиса;
      • 4.1.5. обработки и получения платежей от Пользователя в адрес Сервиса;
      • 4.1.6. получения новостей, информации об услугах, мероприятиях, рекламных акциях;
      • 4.1.7. участия в рекламных акциях, опросах;
      • 4.1.8. использования иных имеющихся на Сервисе форм, где могут быть указаны персональные данные Пользователем, включая блог, персонализированные комментарии и отзывы, но не ограничиваясь ими;
      • 4.1.9. продвижения товаров и услуг от имени Сервиса или от имени партнеров Сервиса.
    • 4.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящих правил сервиса и Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения различных форм Сервиса и включают в себя следующую информацию:
      • 4.2.1. ФИО Пользователя;
      • 4.2.2. Контактный телефон Пользователя;
      • 4.2.3. Адрес электронной почты Пользователя;
      • 4.2.4. Адрес прописки в качестве юридического адреса ИП (только при указании реквизитов ИП для заключения договора);
      • 4.2.5. Должность уполномоченного лица (только при указании реквизитов для заключения договора).
    • 4.3. Сервис также использует Cookies, которые позволяют собирать необходимую информацию и статистику по посещениям для повышения эффективности взаимодействия с Пользователями, проведения маркетинговых кампаний. Сюда относится информация: IP-адрес, страна и регион Пользователя, страницы входа и выхода, страница перехода на сайт (источник трафика), посещенные Пользователем страницы, сведения об операционной системе, дата и время посещения.
    • 4.4. Сервис принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
    • 4.5. Иные вопросы, касающиеся защиты персональных данных и конфиденциальной информации, не описанные в текущем разделе в отношении обработки персональных данных, регулируются Федеральными законами РФ «О персональных данных» (от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ).
  5. 5. Дополнительные условия:
    • 5.1. Сервис имеет право производить предварительную проверку (модерацию) отправляемых СМС-сообщений и отклонять СМС-сообщения или блокировать Пользователя в случаях, когда есть основания полагать, что отправляемые СМС могут нарушать права получателей сообщений. Пользователь может быть снят с модерации при заключении бумажного договора.
    • 5.2. Все расчеты ведутся только с использованием способов, представленных на Сервисе. Перечисленные средства возврату не подлежат.
    • 5.3. Бонусы, подарочные средства, начисленные Пользователям Сервисом, являются собственностью Сервиса.
    • 5.4. В случае заключения Пользователем бумажного договора или договора с электронной подписью с Сервисом, Сервис и Пользователь руководствуются пунктами такого договора в приоритетном порядке относительно правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности.
    • 5.5. Служба технической поддержки Сервиса работает круглосуточно. Связь с ней осуществляется по телефону: 8-800-200-71-60, звонок бесплатен при звонках из РФ, или электронной почте: office@smsint.ru
    • 5.6. Сервис работает круглосуточно. Администрация Сервиса не несет ответственности за перерывы в работе Сервиса в связи с проблемами электропитания, пожаром, террористическим актом и другими ситуациями.
    • 5.7. Сервис оставляет за собой право изменять правила Сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности без предварительного уведомления Пользователя.
    • 5.8. Все изменения в правила сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности вступают в силу с момента их опубликования. Действующая версия размещена по адресу: https://www.smsint.ru/current/service-regulations;
    • 5.9. Условия правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности начинают действовать с момента регистрации или заполнения любых форм Пользователем на Сервисе до письменного уведомления об окончании использования Сервиса Пользователем. Уведомление может быть отправлено Пользователем в сканированном виде на office@smsint.ru либо оригиналом почтой России по адресу: 644042, г. Омск, пр. Карла Маркса, 20, офис 401, для ООО «БИС».